1、Вопрос: Вы являетесь производителем?
Ответ: У нас есть собственный завод и бренд, мы можем предоставлять услуги OEM и ODM, а также располагаем собственной командой разработчиков.
2、Вопрос: Могу ли я получить бесплатный образец?
Ответ: Как правило, мы не предоставляем бесплатные образцы, но после оформления официального заказа мы можем вернуть стоимость образца.
3、Вопрос: Какой у вас способ доставки?
Ответ: По умолчанию мы используем экспресс-доставку DHL, обычно товар доставляется в течение 3–5 дней до вашего местоположения. Мы также принимаем UPS, FedEx и другие способы доставки по вашему запросу.
4、Вопрос: Какое у вас гарантийное обслуживание?
Ответ: Перед отправкой мы проводим строгие тесты и предоставляем гарантию на 365 дней. Мы придаём большое значение послепродажному обслуживанию.
5、Вопрос: Какие способы оплаты вы принимаете?
Ответ: Мы принимаем оплату через торговую гарантию Alibaba, PayPal, банковский перевод, кредитные карты и другие способы.
6、Вопрос: Какой срок поставки?
Ответ: Отправка производится в течение 7–15 дней с момента размещения заказа, при необходимости мы можем организовать более быструю доставку.
7、Вопрос: Какой у вас минимальный объём заказа?
Ответ: Для начала хороших деловых отношений мы готовы выслушать ваши предложения.
8、Вопрос: Как вы поддерживаете долгосрочные хорошие отношения с клиентами?
Ответ: Мы поддерживаем высокое качество и конкурентоспособные цены, чтобы обеспечить выгоду для клиентов; мы уважаем каждого клиента, относимся к ним как к друзьям, сотрудничаем искренне и честно, независимо от того, откуда они.
9、Вопрос: Какова ваша политика в отношении образцов?
Ответ: Если у нас есть готовые детали на складе, мы можем предоставить образцы, но клиент должен оплатить их стоимость и расходы на доставку курьером.
▎Сроки производства
В1: Как скоро товар может быть отгружен после оформления заказа? Каковы сроки производства?
О: Стандартный срок производства наших теплообменников составляет 15 рабочих дней (отсчет ведется с даты подтверждения заказа и получения предоплаты/депозита). Фактические сроки зависят от типа изделия, сложности индивидуальных доработок и объема заказа:
● Образцы / мелкосерийные заказы: 3–5 рабочих дней
● Стандартные серийные заказы: 15 рабочих дней
● Заказы по индивидуальному проекту / OEM: согласовываются отдельно с учетом конкретных требований
О: Стандартный срок производства наших гребных винтов, валолиний и рулевых систем составляет 20 рабочих дней (отсчет ведется с даты подтверждения заказа и получения предоплаты/депозита). Фактические сроки зависят от типа изделия, сложности индивидуальных доработок и объема заказа:
● Образцы / мелкосерийные заказы: 20 рабочих дней
● Стандартные серийные заказы: 20 рабочих дней
● Заказы по индивидуальному проекту / OEM: согласовываются отдельно с учетом конкретных требований
В периоды пиковой нагрузки или праздничные дни сроки производства могут быть увеличены; мы заранее сообщим вам об этом и согласуем сроки.
В2: Возможен ли ускоренный режим производства?
О: Да. Если заказ является срочным, пожалуйста, укажите это при его оформлении. Мы оценим текущую производственную загрузку и приложим все усилия, чтобы организовать производство по ускоренному графику.
▎Доставка и логистика
В3: Какие транспортные маршруты вы предлагаете? Какие службы доставки или логистические компании используете?
О: Маршрут через Суйфэньхэ: Учитывая специфику различных товаров и требования к срокам доставки, мы предлагаем три специализированных решения: автомобильные перевозки, железнодорожные перевозки (сообщение Китай — Европа) и мультимодальные перевозки (море + железная дорога).
● Автомобильные перевозки: Прямая доставка грузовым автотранспортом из Даньдуна до автомобильного пункта пропуска Суйфэньхэ; после таможенного оформления товары распределяются по территории России наземным транспортом. Этот способ обеспечивает высокую скорость доставки и подходит для крупногабаритных грузов.
● Железнодорожные перевозки (Китай — Европа): Погрузка в контейнеры на терминале в Суйфэньхэ (доставка до терминала осуществляется автотранспортом из Даньдуна) с последующей прямой перевозкой по железной дороге (широкая колея) в различные пункты назначения в России; подходит для крупных партий грузов при полной загрузке контейнеров.
● Мультимодальные перевозки (море + железная дорога): Железнодорожная перевозка из Суйфэньхэ до порта Владивосток с последующей морской транспортировкой до портов/верфей на побережье Дальнего Востока России; подходит для крупных партий товаров, закупаемых через порты.
О: Маршрут через пункты пропуска в Синьцзяне: Использование грузовых поездов (сообщение Китай — Европа) и сети наземного транспорта для эффективной доставки во внутренние регионы России и по всей стране (включая Москву, Санкт-Петербург и др.); подходит для насыпных/навалочных грузов или заказов, требующих распределения по всей территории России.
Оба маршрута отличаются упрощенной процедурой таможенного оформления и стабильными сроками доставки. Мы подберем оптимальное решение с учетом характеристик вашего груза, пункта назначения и требований к срокам, гарантируя безопасность и своевременность доставки. Мы обсудим с вами конкретный маршрут и предоставим рекомендации до оформления заказа.
В4: Сколько времени занимает доставка?
О: ● Автомобильные перевозки: Владивосток (Дальний Восток) — 3–5 дней; Центральная Сибирь — 7–9 дней; Москва/Санкт-Петербург — 10–12 дней.
● Железнодорожные перевозки (Китай — Европа): Владивосток — 4–7 дней; Центральная Сибирь — 10–14 дней; Москва — 14–18 дней.
● Мультимодальные перевозки (море + железная дорога): Порты побережья Дальнего Востока России — 9–13 дней; порты Японии/Кореи — 13–17 дней; доставка в Москву (море + железная дорога) — 23–29 дней.
Указанные выше сроки являются ориентировочными; Фактические сроки доставки могут зависеть от обстоятельств, не зависящих от нас, таких как погодные условия, таможенное оформление и праздничные дни.
В5: Как рассчитывается стоимость доставки?
О: Стоимость доставки рассчитывается с учетом таких факторов, как сумма заказа, адрес доставки, вес посылки и выбранный способ доставки. Действуют следующие правила:
● Для международных заказов применяются условия поставки (например, FOB, CIF или DDP); стоимость доставки определяется на основе фактического тарифа.
● При доставке в отдаленные районы может взиматься дополнительная плата; пожалуйста, уточните этот момент в службе поддержки перед оформлением заказа.
В6: Как отследить отправление?
О: После отправки заказа мы вышлем вам номер для отслеживания и ссылку на него по электронной почте, в SMS или в сообщении на сайте. Вы также можете отследить отправление следующими способами:
1. Скопируйте номер для отслеживания и проверьте статус на официальном сайте службы доставки.
2. Обратитесь в онлайн-службу поддержки и сообщите номер заказа для получения помощи с отслеживанием.